Lập kế hoạch
Viết KPI – OKR
Đến kỳ đặt mục tiêu, nhiều người viết «tăng doanh số», «cải thiện chất lượng» — nghe đúng nhưng cuối quý không ai đo được. Công cụ này kiểm từng mục tiêu theo năm tiêu chí SMART (cụ thể, đo được, khả thi, liên quan, có thời hạn), viết lại cho đo được, rồi dựng OKR (mục tiêu và kết quả then chốt) cùng bảng KPI kèm cách tính, tần suất, người phụ trách. Nó không bịa số: thiếu số liệu hiện tại thì ghi «chưa có dữ liệu», thiếu chỉ tiêu thì để ô trống cho bạn điền.
Bước tiếp theo
Cách dùng
- Ghi vị trí của bạn, chọn kỳ quý hay năm, và viết mục tiêu bằng lời thường.
- Dán số liệu hiện có nếu có — doanh số, số khách, số khiếu nại kỳ trước.
- Đọc bản kiểm SMART, điền các ô [ ] còn trống rồi đem OKR, KPI đi thống nhất với quản lý.
Hỏi nhanh
Vì sao kết quả có ô [X%] thay vì một con số cụ thể?
Vì bạn chưa cho công cụ biết chỉ tiêu, và một con số do máy đoán sẽ trông rất thuyết phục nhưng không dựa trên năng lực đội bạn, ngân sách hay kỳ vọng của công ty. Chỉ tiêu đúng đến từ số liệu kỳ trước cộng với thoả thuận với quản lý. Hãy dán số liệu hiện có vào ô thứ hai: công cụ sẽ dùng nó làm mốc hiện tại và vẫn để bạn tự đặt mức tăng.
Một quý nên có bao nhiêu OKR?
Ít thôi. Công cụ giới hạn 1–3 mục tiêu, mỗi mục tiêu 2–4 kết quả then chốt, vì hơn thế thì đội sẽ dàn trải và cuối quý không mục tiêu nào xong. Nếu bạn nhập sáu mục tiêu, phần kiểm SMART vẫn xét đủ sáu, nhưng OKR chỉ giữ những hướng quan trọng nhất và phần «Cần lưu ý» sẽ chỉ ra mục tiêu nào chồng chéo hoặc xung đột.
Nên biết
- OKR dùng để đặt hướng và tham vọng, thường không gắn trực tiếp với lương thưởng; KPI theo dõi hoạt động đều đặn. Công cụ tách riêng hai phần để bạn không trộn lẫn.