Mọi thứ nằm trong đầu bạn, nên không ai làm thay được.
Vận hành & Chuỗi cung ứng · miễn phí
Viết quy trình chuẩn & checklist
Vấn đề
Giải pháp
Kể lại cách bạn làm một việc — nhận quy trình từng bước có điểm kiểm tra.
Kết quả
Đây là ô mở khóa việc ủy quyền. Không có nó thì không tuyển được ai.
Đầu vào tốt trông như thế nào
Mô tả theo đúng thứ tự thời gian, kể cả bước tưởng như hiển nhiên. Bước bạn thấy không đáng viết chính là bước người mới sẽ vấp.
Một lượt gọi mô hình, không lưu hội thoại. Đừng dán thông tin cá nhân của khách hàng.
Kết quả
Đọc lại trước khi dùng. Công cụ có thể hiểu sai bối cảnh của bạn.
Cách dùng
- Trong ô «Mô tả công việc cần thành quy trình», ghi tên công việc, giờ bắt đầu, người phụ trách và các việc theo đúng thứ tự xảy ra.
- Kết quả là một quy trình chuẩn (SOP) gồm các bước đánh số; mỗi bước một hành động, ghi ai làm và dấu hiệu đã xong, cuối cùng là phần «Hay sai ở đâu» với 3 gạch đầu dòng.
- In ra và nhờ một nhân viên mới làm thử đúng theo bản đó một lần; bước nào họ phải hỏi lại thì viết lại bước đó cho rõ.
Chỗ hay sai: Gộp nhiều công việc như mở cửa, nhận hàng và đóng ca vào một lần chạy. Mỗi công việc nên thành một quy trình riêng, nếu không danh sách quá dài và người làm không biết mình đang ở bước nào.
Công cụ kế tiếp
Lãnh đạo & Năng suất — Họp xong ai cũng nhớ khác nhau, không ai chốt việc.
