Một đánh giá 1 sao lúc 11 giờ đêm, và bạn đang rất tức.
Chăm sóc khách hàng · miễn phí
Trả lời đánh giá & phàn nàn
Vấn đề
Giải pháp
Dán đánh giá vào — nhận ba bản trả lời: xin lỗi, giải thích, và mời quay lại.
Kết quả
Trả lời tử tế công khai cứu được nhiều khách hơn là im lặng.
Đầu vào tốt trông như thế nào
Dán NGUYÊN VĂN lời phàn nàn, kể cả phần khó nghe. Sửa cho nhẹ trước khi dán thì bản trả lời không chạm đúng điều khách bực, và khách nhận ra ngay.
Một lượt gọi mô hình, không lưu hội thoại. Đừng dán thông tin cá nhân của khách hàng.
Kết quả
Đọc lại trước khi dùng. Công cụ có thể hiểu sai bối cảnh của bạn.
Cách dùng
- Dán vào ô «Dán nguyên lời phàn nàn của khách» đúng nội dung khách viết; nếu đã biết nguyên nhân, như thiếu người ca tối hay bếp hỏng, thì thêm một dòng ở dưới.
- Kết quả là một phản hồi công khai dưới 120 chữ: thừa nhận đúng điều khách nêu, nói việc quán sẽ làm, và mời khách trao đổi riêng.
- Kiểm câu «việc sẽ làm» có đúng là việc bạn sẽ làm không, thêm số điện thoại hoặc kênh nhắn riêng, rồi đăng dưới tên một người quản lý thật.
Chỗ hay sai: Tự thêm vào bản trả lời lời hứa hoàn tiền hay tặng phiếu giảm giá khi chưa ai duyệt. Hứa công khai rồi không làm được sẽ biến một đánh giá xấu thành hai.
Công cụ kế tiếp
Chiến lược & Kế hoạch — Ý tưởng thì rõ trong đầu, nhưng viết ra thì lộn xộn.
