Phòng ban 04 / 12
Chăm sóc khách hàng
Trả lời đánh giá, xử lý phàn nàn, dựng FAQ từ chính lịch sử hỗ trợ của bạn.
Chăm sóc khách ở tiệm nhỏ diễn ra công khai: một lời phàn nàn trên mạng ai cũng đọc được, kể cả khách chưa tới bao giờ. Phần khó không phải viết câu trả lời, mà là viết lúc đang bực. AI hữu ích ở chỗ cho bạn một bản nháp bình tĩnh để sửa, thay vì một câu trả lời viết trong năm phút đầu.
Việc đầu tiên trong ô này
Làm tốt ô này trông ra sao
Dán đánh giá vào — nhận ba bản trả lời: xin lỗi, giải thích, và mời quay lại.
Trả lời tử tế công khai cứu được nhiều khách hơn là im lặng.
Bắt đầu bằng đúng một công cụ
Trả lời đánh giá & phàn nàn
Một đánh giá 1 sao lúc 11 giờ đêm, và bạn đang rất tức.
Mở công cụ này →