Hỏi đáp · 2026-09-17 · 2 phút đọc
Doanh nghiệp nhỏ nên dùng AI cho việc gì trước tiên?
Theo các khảo sát mới nhất, phần lớn chủ doanh nghiệp nhỏ đang dùng AI trước tiên cho marketing và chăm sóc khách hàng, vì đây là việc tốn nhiều thời gian lặp lại nhưng dễ thấy kết quả nhanh. Bắt đầu từ một việc nhỏ, đo được kết quả, rồi mới mở rộng sang việc khác.
Nguồn: Intuit QuickBooks – Survey reveals small businesses are using AI to boost produc · SBE Council – Success Strategies: The AI Tools Small Businesses Are Using (2026) · SBE Council – New Check Up Survey: Small Businesses Confident about 2025 Year-En
Số liệu do bên thứ ba công bố, được tổng hợp lại nguyên trạng và có thể thay đổi. Chúng tôi không kiểm chứng độc lập số liệu gốc — vui lòng đối chiếu nguồn trước khi ra quyết định. Đây là thông tin tham khảo, không phải tư vấn pháp lý, thuế hay đầu tư.
Câu trả lời ngắn: hãy bắt đầu từ marketing (viết bài đăng, email quảng cáo) hoặc chăm sóc khách hàng (trả lời tin nhắn, câu hỏi thường gặp), vì đây là hai việc mà nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ khác đang dùng AI nhiều nhất và thấy hiệu quả rõ nhất.
Vì sao lại vậy? Một khảo sát của Intuit QuickBooks (Small Business Insights, 4/2025) trên các doanh nghiệp nhỏ cho thấy năm việc được dùng AI nhiều nhất là marketing (43%), chăm sóc khách hàng (36%), công việc hành chính (33%), xử lý dữ liệu (32%) và sổ sách kế toán (29%). Một khảo sát khác của SBE Council (Small Business Tech Use Survey, đầu năm 2026) cũng cho kết quả tương tự: các việc phổ biến nhất ngoài tra cứu thông tin là tạo nội dung, hỗ trợ marketing - bán hàng và tự động hoá quy trình, mang lại lợi ích rõ nhất là tiết kiệm thời gian và mở rộng tiếp cận khách hàng. Trước đó, khảo sát cuối 2025 của cùng tổ chức này cũng ghi nhận các việc phổ biến nhất gồm tra cứu thông tin kinh doanh, tạo nội dung, làm hình ảnh/video, email marketing bằng AI và các công cụ tài chính.
Nói cách khác, hai nhóm việc lặp lại nhiều - viết nội dung quảng cáo và trả lời khách hàng - đang là nơi AI được dùng nhiều nhất, không phải vì đó là việc quan trọng nhất, mà vì đó là việc tốn thời gian, có nhiều mẫu lặp lại, và dễ kiểm tra kết quả (bài đăng có ra không, khách có được trả lời nhanh không).
Các bước cụ thể để bắt đầu: - Chọn một việc bạn đang làm thủ công mỗi tuần và tốn nhiều thời gian nhất (ví dụ: viết bài đăng mạng xã hội, soạn email trả lời khách). - Thử dùng AI cho việc đó trong 2 tuần, ghi lại thời gian bạn tiết kiệm được mỗi lần. - So sánh kết quả trước và sau (ví dụ: số bài đăng ra được trong tuần, thời gian trả lời khách hàng). - Nếu thấy hiệu quả, mở rộng sang việc thứ hai; nếu không, thử cách khác hoặc việc khác. - Không cần làm nhiều việc cùng lúc - khảo sát cho thấy doanh nghiệp nhỏ điển hình chỉ dùng trung bình khoảng năm công cụ AI, tức là chọn lọc chứ không dùng tràn lan.
Sai lầm thường gặp: cố áp dụng AI cho toàn bộ công việc cùng một lúc, hoặc chọn việc phức tạp, ít lặp lại để bắt đầu. Điều này khiến khó đo được AI có thực sự giúp ích hay không, và dễ bỏ cuộc giữa chừng. Hãy bắt đầu từ một việc nhỏ, lặp lại nhiều, đo được kết quả rõ ràng.
Nguồn
- Intuit QuickBooks – Survey reveals small businesses are using AI to boost produc — https://quickbooks.intuit.com/r/small-business-data/april-2025-survey/
- SBE Council – Success Strategies: The AI Tools Small Businesses Are Using (2026) — https://sbecouncil.org/2026/04/25/the-ai-tools-small-businesses-are-using/
- SBE Council – New Check Up Survey: Small Businesses Confident about 2025 Year-En — https://sbecouncil.org/2025/10/23/new-sbe-council-survey-small-businesses-confident-about-2025-year-end-performance-ai-digital-tools-and-multi-channel-strategies-driving-growth-and-competitiveness/
Tìm và tóm lược tự động từ nguồn chính thống, ngày rà soát 2026-09-17. Bấm vào nguồn để đọc bản gốc.
